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bionicboy

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en cours Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Ven 11 Oct 2013 - 18:03
Bonjour,

depuis hier soir dans le centre-ville d'Etampes (91), quand je veux passer un appel : réseau occupé.
On m'appelle, on tombe directement sur mon répondeur, les SMS refusent de partir comme au nouvel an, les SMS entrants arrivent au lance-pierre...

Pas de 3G ni de H+, mais le réseau indiqué est pourtant bien Bouygues. Parfois j'ai du Edge ou du G.

Bref, je voudrais savoir s'il y a un incident réseau sur l'antenne du site "stand de tir", qui couvre le centre-ville.

Galaxy S2 sous android 4.2, forfait ideo 24/24 500 Mo.

Merci de vos retours.


Dernière édition par bionicboy le Mar 3 Fév 2015 - 0:36, édité 1 fois
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bionicboy

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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Sam 12 Oct 2013 - 21:23
Voilà les news : après plusieurs appels au 614 : test avec la puce dans mon ancien mobile : il ne trouve pas le réseau.
Je décide de profiter d'un trajet vers Paris pour passer en boutique.
Mais surprise, à peine je quitte ma ville que le réseau revient plein pot, 3G+ / H+ à fond les manettes, SMS qui partent de suite, etc.

Je remets ma puce dans mon ancien mobile : ça marche aussi.

En boutique j'explique tout ça et on me change la puce par sécurité.

Ca marche le temps que je reste sur Paris, transport retour etc.

Arrivé chez moi, plouf, plus rien, "réseau occupé", SMS qui refusent de partir, téléphone qui ne sonne plus... affraid 
Alors que comme me l'a confirmé le 614, chez moi la couverture théorique est excellente...

Je suis persuadé qu'il y a un incident réseau sur mon secteur, mais apparemment je suis le seul blaireau à le signaler... En tout cas c'est bien gonflant de devoir renvoyer un SMS 15 fois avant qu'il ne parte !!!
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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Dim 13 Oct 2013 - 0:33
tu n'as pas de connaissance de voisinage qui sont aussi chez Bouygues?


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bionicboy

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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Dim 13 Oct 2013 - 1:44
J'ai une collègue qui habite environ 20 km plus au sud et qui a les mêmes problèmes depuis jeudi.
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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Dim 13 Oct 2013 - 9:45
outch 20K on est plus sur le même relais là scratch 

essais de contacter les @woobees sur twitter dès demain, tu as contacté déjà le service client à priori: effectué un replace de sim, ils doivent lancer une FIR (Fiche Incident Réseau) s’ils ne constatent aucun warning sur ta zone.


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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Dim 13 Oct 2013 - 14:28
On est au moins 3 sur ma ville à avoir les mêmes problèmes.
Ok merci de tes conseils.

Edit : il y a une brocante aujourd'hui à la base de loisirs, j'ai interrogé des gens, pour les Bouygues rien ne marche...
Comme quoi le logiciel du 614 qui leur dit que tout est nickel est à revoir ! Shocked 
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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Dim 13 Oct 2013 - 15:58
ils n'ont pas de logiciel, mais un outils de visualisation sur le réseau ou quand une antenne est tombé elle sera visualisée...
Si l'antenne émet tjrs mais qu'ils n'ont rien détecté aux niveau de la supervision via des alertes le service client ne verra rien

un autre conseil, je t'invite à collecter 4 autres numéros (en plus du tiens, le service client peut ouvrir un incident global sur la zone ainsi.


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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Mar 22 Oct 2013 - 14:35
Bonjour,

au bout de 10 jours, la situation est revenue à la normale, d'abord avec un signal de très bonne qualité mais uniquement en Edge, puis en 3G+ / H+ mais avec un réseau un peu plus faible.

Tant mieux donc, mais je regrette qu'on m'ait fait déplacer inutilement pour faire changer ma puce (alors que le problème ne venait pas de là) et qu'on ne m'ait pas tenu au courant de ce qu'il se passait (le 614 m'avait pourtant assuré que je serais recontacté).
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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Mar 22 Oct 2013 - 16:50
les retours sont parfois plus long que la résolution une fois remonté :(


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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Ven 8 Nov 2013 - 18:36
Salut,

rebelote, la 3G est en vrac dans mon coin, les SMS rament à mort ou refusent de partir... SOS

En faisant un speed test j'ai obtenu un ping de ... 707 ms !!! affraid
Un débit down du genre 0,01 Mb, enfin bref, hélas j'ai pas pensé à faire une capture d'écran. J'ai voulu recommencer pour ça mais à présent l'appli ne trouve pas assez de bande passante pour lancer le test.

Je vais envoyer un courrier écrit à BT car j'en ai marre d'appeler le service client qui se borne à vouloir me faire bidouiller mon portable ou à me faire changer la puce, alors que tout marche très bien en dehors de ma ville...

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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Ven 8 Nov 2013 - 20:22
fais un coucou aux @woobees sur twitter pour qu'ils te prennent en charge Wink

ça bagote!


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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Lun 2 Déc 2013 - 22:47
Bonjour,

je reviens donner des nouvelles, car mon problème n'est toujours pas résolu...
Le soir entre 18h et 21h il est très dur d'envoyer / recevoir appels et SMS.

Suite à un courrier au service client, je viens enfin d'obtenir une enquête technique sur l'antenne en cause, enquête qui a dû être réalisée ce weekend, pendant lequel j'ai encore constaté les mêmes problèmes.

D'ailleurs la 3G rame à toute heure : je vous laisse admirer ci-dessous les performances de ma connexion 3G ce midi...

On m'a dit que je serais tenu informé des résultats de l'enquête. J'attends, donc.

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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Lun 2 Déc 2013 - 22:49
j'ai vu plusieurs plaintes sur le 91 sur les réseaux j'ai pas plus creusé que ça, sur le-les endroit précisément mais ça semble bagoter sévère!


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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Mer 4 Déc 2013 - 16:50
Il m'est arrivé d'avoir constaté la même chose mais uniquement pour la 3G, du côté d'Evry au niveau de la gare RER. Speedtest impossible, surf compliqué sans Opera mini. Je dois verouiller mon téléphone en 2G(EDGE) car j'arrive à atteindre les 260kbps , contre moins de 90kbps en 3G/HSDPA
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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

le Mer 4 Déc 2013 - 19:52
Hello,

j'ai quelques news : le service client m'a rappelé.
L'enquête technique qui devait être menée le weekend dernier ? Ils ne sont pas au courant...Rolling Eyes 
En gros on m'a rappelé pour que je réexplique pour la énième fois le détail de mes ennuis.
Donc, mon courrier et mes appels répétés n'ont servi à rien, puisqu'il faut toujours recommencer ; ça devient légèrement lassant.

Une info toutefois : des travaux sont en cours sur l'antenne en cause. Depuis quand ? On ne sait pas. Jusqu'à quand ? On ne sait pas. Est-ce que ces travaux peuvent être la cause des problèmes de 3G d'appels et de SMS aux heures de pointe, le soir par exemple ? On ne sait pas.

Cette fois, on m'a juré promis craché que ma demande serait remontée aux services techniques, qui me recontacteront d'ici 48 à 72 heures.

En attendant, je patiente encore. A suivre...
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en cours Re: Incident réseau BT à Etampes 91 ?

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