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peperonie06
peperonie06
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Ideo Fibre (THD)
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en cours problème fibre optique très faible débit

le Jeu 22 Mar 2012 - 21:25
Bonjour,

J'ai un problème avec ma fibre optique depuis un mois environ. J'aimerai savoir si vous pouvez m'aider à le résoudre ou me dire si je dois contacter un technicien.

J'ai pris la fibre optique en septembre 2011 et tout fonctionnait parfaitement jusqu'au mois dernier.
Depuis ma connexion varie vraiment beaucoup et parfois ma Bbox redémarre toute seule.
Il arrive aussi que des sites mettent très longtemps à charger.

J'ai donc essayé d'ouvrir mes ports, mais il me semble que ça n'a rien fait.
J'ai alors réinitialisé ma Bbox mais cela n'a rien donné.

J'habite dans le centre ville de Nice donc à ma connaissance il y a bien la fibre optique.

Puis j'ai effectué un test de connexion mais je n'ai pas su interpréter les résultats vu mes faibles connaissances dans le domaine! Pouvez vous m'indiquer s'ils sont normaux?
Voici les résultats:


Débit descendant :
3163 kbit/s · 395 ko/s
Débit montant :
844 kbit/s · 106 ko/s
Latence : 67 ms
IPI : 79

J'ai refait un test 20 minutes plus tard (le temps d'écrire le message).
Voici les nouveaux résultats:


Débit descendant :
4480 kbit/s · 560 ko/s
Débit montant :
932 kbit/s · 117 ko/s
Latence : 24.5 ms
IPI : 84


J'ai effectué le test sur le site: bbox-news.com/test-de-debit/

Puis lorsque je me connecte à ma Bbox le site m'indique:

Connecté Activé
Bande passante montante 1.02 Mb/s
Bande passante descendante 30.72 Mb/s
Adresse IP WAN 89.93.125.70


Donc tout cela me semble très bizarre!!

Merci pour vos réponses.

Alicia
tchoum17
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en cours Re: problème fibre optique très faible débit

le Ven 23 Mar 2012 - 9:26
Bonjour,
Etes-vous en zone 30M ou 100M ?

Ce faible débit est toute la journée ou uniquement le soir ?

Vous êtes en wifi ou bien en ethernet ?
peperonie06
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en cours Re: problème fibre optique très faible débit

le Ven 23 Mar 2012 - 12:49
alors je suis connecté en wifi
(ma bbox est a 1m de mon ordinateur)
par contre je ne sais pas ma zone
comment je pourrais savoir ma zone?
j'habite nice ...
et ce débit est souvent (enfin il me semble)
actuellement je l'ai refait et voila ce qu'il m'indique a 12h49:

Débit descendant :
3447 kbit/s · 431 ko/s
Débit montant :
365 kbit/s · 46 ko/s
Latence : 119 ms
IPI : 78

donc voila...
merci pour votre aide
tchoum17
tchoum17

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en cours Re: problème fibre optique très faible débit

le Ven 23 Mar 2012 - 13:59
Nice est une zone 30M d'après le site de numéricable.

Ensuite il faut faire un test en ethernet pour voir si le débit est le même ou pas.

Vous avez un très mauvais débit à 12h30. Je pense donc qu'il est mauvais tout le temps.

Il serait bon de contacter le 611 pour faire ouvrir un ticket incident. De bonnes chances pour que votre quartier soit saturé.
Mekthoub
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en cours Re: problème fibre optique très faible débit

le Ven 23 Mar 2012 - 15:38
Bonjour! Enchanté

Attendez une seconde: Pourquoi affirmer qu'il y a saturation, et qu'il faut ouvrir un ticket... avant d'avoir le moindre indice d'un réel problème? Les mesures en wifi n'indiquent rien de valable, vu qu'elles peuvent être mauvaises pour plein d'autres raisons, même lorsque le débit du câble est nickel-chrome. Surtout que le site testeur de débit employé est fantaisiste. Comme tout les Speedzilla, où qu'ils soient hebergés, d'ailleurs.

Et je confirme que Nice est bien une zone câblée à 30 Mégas.
tchoum17
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en cours Re: problème fibre optique très faible débit

le Ven 23 Mar 2012 - 16:03
J'ai précisé de faire le test en ethernet. et si ça continue, de contacter le 611 qui lui feront faire toutes les manipulations.

Je n'ai pas non plus affirmé qu'il y avait saturation, je soupçonne...

Et le 611 est assez compétent pour voir après les manipulations qu'il aura faire faire à peperonie06 s'il ouvre un ticket ou non.

ne me faite pas dire ce que je n'ai pas dit...

Le câble est une technologie différente de l'ADSL où nous client final avons moins la main pour régler des soucis que sur la technologie ADSL.
De plus la technologie câble est plus sujette aux saturations de noeuds que l'ADSL.
D'où ma suggestion de l'appel au 611 si le test en ethernet n'est pas concluant.
Mekthoub
Mekthoub

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Autre FAI
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en cours Re: problème fibre optique très faible débit

le Ven 23 Mar 2012 - 20:09
Ah oui, dit comme ça, aucun soucis. J'approuve sans réserves d'être d'accord. C'est juste le message précédent qui m'avait donné l'impression de sauter une étape, ou plutôt de ne pas suffisamment conditionner l'étape suivante à de mauvais résultats en ethernet. Désolé. Arrow
peperonie06
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en cours Re: problème fibre optique très faible débit

le Sam 24 Mar 2012 - 1:10
tout d'abord merci pour votre aide

pour commencer désolé mais je ne dispose pas de cable ethernet donc à moins d'autre moyeu je ne sais pas comment faire le test

j'ai refait le test a 1h09:

Débit descendant :
4786 kbit/s · 598 ko/s
Débit montant :
307 kbit/s · 38 ko/s
Latence : 137.375 ms
IPI : 81


donc je pense vraiment avoir un problème
donc que dois faire selon vous?
j'appelle bouygues?
MJT
MJT

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en cours Re: problème fibre optique très faible débit

le Sam 24 Mar 2012 - 6:46
Bonjour peperonie,

Sans le câble ethernet ils ne pourront faire des tests fiable. Les tests doivent être fait en mode sans echec pour commencer avec le câble ethernet et wi-fi coupé. I

ayant des problèmes sur le débit toujours pas résolu depuis DECEMBRE 2011 (je dirais même depuis mai 2011), le seul moyen est le 611, tu les contact depuis ton mobile ensuite, il te faudra beaucoup mais alors beaucoup de patience car ils vont te faire faire des tests à ne plus en finir.

après avoir fait les tests demandé (10 jours) Bouygues ouvrira un ticket d'incident pour que numéricâble fasse le nécessaire et là, tu n'auras plus qu'a croiser les doigts et prier.

Bon courage, en espérant que tu es plus de chance que moi.
Kevton92
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en cours Re: problème fibre optique très faible débit

le Mar 9 Oct 2012 - 18:37
Bounjour moi j'ais un autre problem avec ma Bbox Fibre.
BF3 a des problemes de conexion serveur, je suis allez sur plusieur forum pour pouvoir regler ca,donc j'ais ouvert mes ports vers BF3 et maintenant mon debit et très faible (145 de ping en moyenne,page internet super longue a charger...)
Donc j'ais fais une réinisialisation de ma Bbox mais rien ni fait aucun changement je ne c'est pas comment faire.
AIDEZ-MOI SVP
Merci
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en cours Re: problème fibre optique très faible débit

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